După audit
Lista mecanicilor, planul de transfer și lista caselor pe care le conectăm.
Implementarea programului de loialitate merge pe etape clare, iar fiecare se încheie cu un rezultat verificabil. Configurăm regulile împreună cu marketerul, verificăm bonurile la casă și pornim mai întâi un singur punct. Termenele nu le numim: depind de numărul de magazine, de case și de starea datelor, iar estimarea o dăm după audit.
De la audit la lansare
- 1
Audit
Obiective, magazine, carduri și reduceri actuale.
- 2
Transferul datelor
Clienți, carduri, grupe, reguli.
- 3
Reguli
Mecanicile, împreună cu marketerul.
- 4
Case și bonuri
Conectare și verificarea calculului.
- 5
Aplicația
În brandul magazinului, bannere, texte.
- 6
Pilot
Un singur punct, urmărim bonurile.
- 7
Lansare și instruire
Restul punctelor, instruire, suport.
Cine ce face
| Etapa | Partea noastră | Partea dvs. |
|---|---|---|
| 1. Audit | Analizăm obiectivele, magazinele, cardurile și reducerile | Descrieți programul actual, ne dați acces la oameni și date |
| 2. Transferul datelor | Pregătim încărcarea, verificăm calculul | Exportul clienților și cardurilor, un responsabil pentru date |
| 3. Reguli | Configurăm mecanicile împreună cu marketerul | Marketerul formulează condițiile ofertelor și nivelurilor |
| 4. Case | Conectăm casa sau API-ul, verificăm bonurile | Acces la case, un specialist IT al magazinului |
| 5. Aplicația | Design, bannere, texte în română și rusă | Logo, culori, politica agreată cu juristul |
| 6. Pilot | Urmărim bonurile, corectăm regulile | Casierii și feedbackul lor |
| 7. Lansare | Conectăm restul punctelor | Decizia de start, mesaj către clienți |
| 8. Instruire și suport | Instruim marketerii și casierii, însoțim | Numiți responsabili |
Rezultatul fiecărei etape
După transferul datelor
Clienții și cardurile sunt încărcate, calculul e verificat față de cel vechi pe bonuri reale.
După configurarea regulilor
Ofertele și bonusurile merg pe bonuri de test, marketerul știe să le modifice.
După conectarea caselor
Bonurile parcurg ciclul complet: identificare, calcul, confirmare.
Pilotul pe un singur punct servește ca să vedem bonuri reale înainte de lansarea în masă. După lansare instruim marketerii și casierii și rămânem alături: întrebările despre reguli, casă și aplicație le primim și mai departe.
Ce verificăm la pilot
- Identificarea clientului după card, telefon și cod
- Calculul reducerilor și bonusurilor pe un bon real
- Funcționarea casei fără conexiune și retrimiterea bonurilor
- Mesajele către casier și pe bon
- Bonul electronic și bonusurile în aplicația clientului
Dacă la pilot ceva nu merge cum trebuie, corectăm regulile sau setările înainte de lansarea în celelalte magazine.
Ce e nevoie și ce primiți
Ce e nevoie de la magazin
- Un responsabil de proiect
- Descrierea cardurilor, grupelor și reducerilor actuale
- Acces la date și la case
- Un marketer pentru reguli
- Logo, culori și texte pentru aplicație
Ce primiți
- Reguli funcționale și clienți transferați
- Case conectate, cu bonuri verificate
- Aplicația în brandul magazinului
- O echipă instruită
- Lansare mai întâi pe un singur punct
Întrebări frecvente
Pot începe cu un singur magazin?
Da. Pilotul pe un punct există tocmai pentru asta: verificăm regulile și bonurile înainte de lansarea în celelalte.
Se oprește activitatea magazinului?
Nu. Casa continuă să vândă, conectarea se face în paralel și se verifică pe bonuri de test.
Trebuie scris ceva de programatori?
Regulile se configurează fără cod. Programatorul e necesar doar la conectarea unei case străine prin API.