Aici sunt adunate întrebările despre programul de loialitate pentru magazin: cum începem, cum funcționează la casă, ce vede cumpărătorul și ce analiză primește marketerul. Nu punem cifre și promisiuni care nu există în produs: unde ceva se configurează pe proiect, scriem asta. Prezentarea generală e pe pagina principală, detaliile — la mecanici, integrări și implementare.
Alegere și lansare
Ce este Synngate Loyalty?
Un sistem de loialitate pentru retail: reduceri, bonusuri, oferte, card în telefon și analiza ciclului de viață. Funcționează în sistemul dvs. ERP, în centrul web și la casă.
Pot lua doar o parte?
Da. Puteți începe cu modulul ERP, centrul web, casa sau aplicația, iar restul se adaugă ulterior.
Există demo pentru aplicație?
Da, la demonstrație arătăm aplicația cu date orientative: cardul, ofertele, bonul și bonusurile.
Cât costă?
Costul depinde de componența modulelor și de numărul de puncte, îl calculăm după demonstrație.
Cât de repede pot lansa?
Termenul depinde de numărul de magazine, de case și de starea datelor. Estimarea o dăm după audit, iar mai întâi pornește un singur punct.
Trebuie să schimb sistemul ERP?
Nu. Modulul de loialitate lucrează în sistemul dvs. ERP, iar centrul web face schimb cu el prin conectori; conținutul schimbului îl stabilim împreună.
Pot transfera clienții din programul actual?
Da. Se transferă clienții, identificatorii, grupele, nomenclatorul, prețurile speciale și regulile, iar calculul se verifică față de cel vechi.
Casă și conexiune
Trebuie să schimb casa?
Nu. Avem casă proprie cu loialitate din start, iar pentru alte case există API deschis. Conectarea o discutăm la demonstrație.
Pot lucra cu mai multe magazine și formate?
Da. Regulile se leagă de rețea, punct sau subdiviziune, iar clientul e unic pentru toate.
Ce se întâmplă dacă pică legătura?
Casa nu oprește vânzarea. Calculul se face în nodul magazinului sau în nucleul din casă, iar bonurile se retrimit după restabilirea legăturii.
Ce terminale bancare sunt acceptate?
Casa Synngate lucrează cu 7 protocoale de terminale bancare din Moldova și acceptă plata MIA QR.
Cum aflu de ce nu s-a aplicat o reducere?
În răspunsul de calcul al API-ului există lista regulilor care nu au funcționat și prima condiție neîndeplinită pentru fiecare.
Aplicație și date
Am nevoie de un magazin de aplicații?
Nu. Aplicația se deschide din browser și se adaugă pe ecranul principal. Limbi: română și rusă.
E nevoie de card din plastic?
Nu, cardul stă în telefon și se deschide chiar și fără internet. Un card din plastic poate fi asociat cu PIN.
Cum își gestionează clientul datele?
Singur își descarcă datele, șterge contul și activează sau dezactivează acordurile. Cele publicitare sunt dezactivate implicit.
Soluția ține cont de Legea 195/2024?
Da, soluția ține cont de cerințele Legii nr. 195/2024. Evaluarea juridică pentru compania dvs. o face juristul.
Unde sunt păstrate datele?
În cloudul nostru sau pe serverul dvs., la alegere în timpul implementării.
Analiză
Ce aduce analiza ciclului de viață?
12 segmente, 12 rapoarte și 60 de indicatori ai clientului în modulul ERP. Plecarea se calculează după ritmul propriu al clientului, iar pentru fiecare segment e sugerată o acțiune.
Cum verific dacă o ofertă funcționează?
Activați grupul de control: o parte dintre clienți nu primește oferta, iar din comparație se vede efectul ei real.
Ce rapoarte există în centrul web?
Vânzări și reduceri pe reguli, efectul ofertei, solduri pe conturi, bonurile magazinelor și raportul „de ce nu a funcționat reducerea”.