Articole

Reducere sau bonus

Reducere sau bonus: ce alegi pentru magazinul tău

Reducerea și bonusul par asemănătoare, dar influențează diferit marja, frecvența cumpărăturilor și munca casierului. Comparăm cele două pe un singur bon și dăm o regulă de alegere.

Citește mai mult → Ghid practic

Cum lansezi un program de loialitate în magazin

Plan de lansare pas cu pas: de la obiectiv și mecanici până la instruirea casierilor și primele măsurători. Fără termene promise: ele depind de rețeaua dvs.

Citește mai mult → Analiza clienților

RFM pentru retail: cum împarți clienții în grupe utile

R, F și M pe exemplul unui magazin: cum se calculează scorurile, cine ajunge în colțurile matricei și ce faci cu fiecare grup. Metoda e simplă, dar are limite.

Citește mai mult → Analiza clienților

Segmentele ciclului de viață: cine e nou, loial, în plecare sau plecat

Nou, loial, sub amenințare, plecat, reactivat: ce înseamnă fiecare segment, cum se stabilește pragul și ce acțiune urmează.

Citește mai mult → Aplicația cumpărătorului

Aplicație de loialitate fără App Store: avantaje și limite

Ce este o aplicație web (PWA), cum se adaugă pe ecranul principal, ce funcționează fără internet și ce nu poate face. Sincer despre avantaje și limite.

Citește mai mult → Date și lege

Legea nr. 195/2024 și programul de loialitate al magazinului

Ce știe programul de loialitate despre cumpărător, ce drepturi are omul și ce întrebări merită puse furnizorului înainte de lansare. Materialul nu înlocuiește consultanța unui jurist.

Citește mai mult → Trecerea la program digital

De la cardurile din plastic la cardul în telefon, fără pierderea istoricului

Cum treci clienții, cardurile, grupele și istoricul de la un sistem vechi la unul nou, fără pierderi. Plasticul nu dispare: poate rămâne alături de cardul din telefon.

Citește mai mult → Calcul pe cifrele dumneavoastră

Cum calculezi rentabilitatea unui program de loialitate

Formula pe pași: costul reducerilor, creșterea frecvenței, grupul de control. Fără medii de piață: toate cifrele de intrare sunt ale dumneavoastră, iar exemplul de mai jos este inventat.

Citește mai mult → Alegerea arhitecturii

Loialitate în ERP sau în web: cum alegi

Modul de loialitate în ERP sau centru web: cum diferă, când se potrivește fiecare, cum treci fără să pierzi istoricul și când are sens să le folosești pe ambele.

Citește mai mult → Ce de evitat

Greșeli în programele de loialitate și cum le eviți

Zece greșeli frecvente: reduceri pentru cine ar cumpăra oricum, reguli prea complicate, lipsa măsurării. Fiecare are un semn de recunoaștere și o cale de reparare.

Citește mai mult →