Multe mecanici complexe
Cupoane, certificate, carduri cu ștampile și reguli extinse sunt necesare în programul dumneavoastră chiar acum.
Rețeaua decide unde trăiesc regulile de reduceri și bonusurile. O variantă: loialitate în ERP, ca parte a sistemului de evidență. Alta: un sistem de loialitate web separat, care deservește casele tuturor magazinelor. Alegerea influențează viteza modificărilor, funcționarea fără conexiune și costul de deținere, de aceea merită comparate ambele variante înainte de a alege platforma de loialitate, nu după.
Cele două abordări pe scurt
Modul în ERP
- Regulile, clienții, bonusurile și analiza funcționează în sistemul dumneavoastră ERP. Nu e nevoie de server separat, datele sunt lângă evidență, iar echipa folosește interfața obișnuită.
Centru web
- Un serviciu separat pentru toată rețeaua: reguli, conturi de bonusuri și API pentru case. Funcționează în cloud sau pe serverul dumneavoastră și se administrează din interfața web.
Ambele fac parte din Synngate Loyalty, așa că mai jos comparația nu spune „mai bun” sau „mai slab”: contează ce se potrivește rețelei dumneavoastră astăzi.
Comparație pe fond
| Întrebare | Modul în ERP | Centru web |
|---|---|---|
| Unde funcționează | În sistemul dumneavoastră ERP | Serviciu web separat, în cloud sau pe serverul dumneavoastră |
| Infrastructură | Fără server separat | Este nevoie de serviciu și de găzduirea lui |
| Reguli | 25 de feluri de condiții, 13 feluri de acțiuni, 12 tipuri de evenimente | 17 condiții, 11 acțiuni |
| Cupoane, certificate, carduri cu ștampile | Există în modulul ERP | Deocamdată nu sunt acceptate |
| Analiza ciclului de viață | 12 segmente, 12 rapoarte, 60 de indicatori | Segmente și 5 rapoarte, inclusiv efectul promoției |
| Legătura cu casa | Serviciu web de schimb cu casa | API pentru case: identificare, calcul, confirmare |
| Lucrul fără conexiune | Casa nu blochează vânzarea dacă serverul nu e disponibil | Trei moduri: centru, nod de magazin, nucleu în casă |
| Unde se schimbă regulile | În interfața obișnuită a ERP | În interfața web; modificările ajung în magazin în câteva secunde |
Tabelul reflectă posibilitățile de astăzi: verificați starea actuală la demonstrație.
Când se potrivește modulul în ERP
Toată viața rețelei este în ERP
Depozit, prețuri și clienți într-un singur loc și nu doriți infrastructură în plus.
Analiza contează mai mult decât viteza
Aveți nevoie de segmente ale ciclului de viață și rapoarte detaliate despre baza de clienți.
Când se potrivește centrul web
Multe magazine și case
Regulile se schimbă des și modificarea trebuie să ajungă repede în toate magazinele.
Este nevoie de lucru fără conexiune
Magazinul nu trebuie să depindă de canal: calculul se face pe nodul magazinului sau în interiorul casei.
Aplicație și mesaje
Cardul în telefon, ofertele și cabinetul de marketing se construiesc mai comod în jurul unui centru separat.
Dacă ezitați, puneți-vă întrebarea: ce doare mai tare, viteza și siguranța la casă sau profunzimea mecanicilor și a analizei? De răspuns depinde de unde începeți.
Cum comparați fără să vă încurcați
Mai întâi notați condițiile dumneavoastră și abia apoi uitați-vă la produse. Altfel alegerea o vor decide cele mai strălucitoare funcții, nu nevoile dumneavoastră.
- Câte magazine și case aveți astăzi și câte veți avea peste doi ani
- Ce mecanici folosiți acum în program și pe care doar vreți să le încercați
- Cât de des schimbă specialistul în marketing regulile și cât de repede trebuie să ajungă la casă
- Ce se întâmplă în magazin când se pierde conexiunea
- Cine va administra sistemul: programatorii dumneavoastră sau un contractor
- Dacă aveți nevoie de card în telefon, mesaje și cabinet de marketing
- Ce trebuie transferat din sistemul anterior și cum verificați rezultatul
Ce intră în costul de deținere
Comparați nu prețul licenței, ci toate categoriile de cheltuieli pe câțiva ani. Pentru modulul în ERP sunt adaptările și actualizările din interiorul sistemului de evidență și timpul programatorilor. Pentru centrul web: găzduirea serviciului, administrarea și integrarea cu casele. În ambele cazuri există cheltuieli de instruire, de transfer al datelor și de întreținere. Cereți furnizorului lista a ceea ce intră în lucrare și a ceea ce se plătește separat și comparați listele.
Trecerea din modulul ERP în centrul web fără pierderea istoricului
Alegerea nu e pe viață. Multe rețele pornesc în ERP, iar mai târziu trec în centrul web, când crește numărul de magazine. Ce se transferă: clienții, cardurile, grupele și regulile. Calculul centrului web poate fi comparat cu cel anterior pe un set de bonuri reale, iar diferențele se analizează înainte de pornire.
Pregătire
Stabiliți ce reguli se păstrează și curățați dublurile de clienți.
Transfer de probă
Încărcați o copie a datelor, comparați numărul de clienți, de carduri și suma bonusurilor.
Verificarea calculului
Recalculați un set de bonuri reale în sistemul nou.
Lucru în paralel
Unul sau două magazine lucrează pe sistemul nou, celelalte pe cel vechi.
Comutarea
Restul magazinelor trec, iar modulul anterior rămâne doar pentru citire.
O limită importantă: cupoanele, certificatele și cardurile cu ștampile nu se transferă deocamdată în centrul web, ele rămân în modulul ERP. Dacă vă sunt necesare, folosiți ambele soluții împreună.
Când folosiți ambele
Se întâmplă ca o parte din mecanici să aibă nevoie de ERP, iar casele să aibă nevoie de viteza și autonomia centrului. Atunci rețeaua lucrează pe centrul web, iar mecanicile specifice rămân în modulul ERP. Este o etapă intermediară, nu o soluție veșnică: tratați-o cinstit, cu un plan despre ce se mută și când.
Un sfat practic: înainte de a decide pentru toată rețeaua, porniți un pilot într-unul sau două magazine. Pilotul arată ce nu se vede la prezentare: cum reacționează casierii la fluxul nou, cât de clară e interfața pentru specialistul în marketing, ce diferențe apar la compararea bonurilor. Pentru pilot stabiliți din timp criteriile de succes și termenul, altfel se va prelungi fără o decizie.
Ce propunem noi
În Synngate Loyalty puteți începe cu oricare dintre părți. Detaliile sunt pe paginile modulului ERP și ale centrului web; cum arată transferul explică articolul despre trecerea de la cardurile din plastic, iar analiza este descrisă pe pagina ciclului de viață. Ca să alegeți varianta potrivită rețelei dumneavoastră, cereți o demonstrație.
Întrebări frecvente
Pot începe cu ERP și apoi trece pe web?
Da. Clienții, cardurile, grupele și regulile se transferă, iar calculul se compară cu cel anterior. Este calea obișnuită.
Ce nu se transferă la trecere?
Cupoanele, certificatele și cardurile cu ștampile rămân în modulul ERP. Dacă vă sunt necesare, folosiți ambele soluții în paralel.
Are centrul web nevoie de server separat?
Funcționează ca serviciu web: în cloudul nostru sau pe serverul dumneavoastră.
Trebuie neapărat să schimb casa?
Nu. Avem casă proprie cu loialitate integrată, iar pentru alte case este prevăzut un API deschis.