Grupe și prețuri speciale
Procent sau sumă pentru un grup de clienți, preț special, mod de rotunjire la fiecare regulă.
Modulul de loialitate în ERP înseamnă reduceri, bonusuri cu termen de expirare, statusuri de client, cadouri și mesaje configurate prin reguli chiar în sistemul contabil, unde se află deja clienții și bonurile. Regula este descrisă prin date, nu prin cod, așa că marketerul schimbă condițiile unei oferte fără programator.
Reguli ca date
Orice regulă se compune din patru părți. Același mecanism descrie bonul, deschiderea unui cont, ziua de naștere și schimbarea segmentului clientului.
- 1
Eveniment
Ce pornește regula: înregistrarea bonului, ziua de naștere, schimbarea segmentului și altele. În total, 12 tipuri de evenimente.
- 2
Condiții
Rețea, magazin, zile și ore, suma bonului, produse, grupul clientului, status, segment. În total, 25 de tipuri de condiții.
- 3
Acțiuni
Reducere, bonusuri, cadou, schimbare de status, operațiune pe cont. În total, 13 tipuri de acțiuni.
- 4
Mesaje
Un text pentru casier sau pentru cumpărător, exact la momentul potrivit.
25tipuri de condiții
13tipuri de acțiuni
12tipuri de evenimente
Reduceri
Trepte și cantitate
Cu cât cumpără mai mult sau mai scump, cu atât procentul crește. La reducerea după cantitate se poate seta un filtru de preț.
„Cumperi N — primești M”
Fiecare al N-lea produs redus sau gratuit, schema N+M.
Seturi
Set la preț fix. Se aplică doar dacă e mai avantajos decât reducerile deja calculate, iar prețul setului este ferit de rotunjire.
Perechi de produse
Reducere atunci când două produse stabilite se află pe același bon.
Perioade
Termen de valabilitate, zile ale săptămânii și ore. Regula se aplică doar dacă este înregistrată și se încadrează în perioadă.
Bonusuri, statusuri, cadouri
Bonusuri cu expirare
Acumulare din suma bonului sau pe linii, multiplicator pentru fiecare a N-a vizită. Durata de viață a bonusurilor se setează în regulă, iar cele expirate sunt anulate automat, după program.
Statusuri după cifra de afaceri
Clientul trece la un nivel nou după suma cumpărăturilor dintr-o perioadă aleasă. Istoricul schimbărilor de status se păstrează.
Cadouri
Cadou la cumpărătură, cadou pentru un răspuns la chestionar, refuzul cadoului de către client.
Certificate și cupoane
Certificate-cadou cu valoare nominală, termen și PIN, generare de cupoane, verificare și răscumpărare la casă. Sunt funcții ale modulului ERP.
Carduri cu ștampile
Card de acumulare „N cumpărături — premiu”. Tot în modulul ERP.
Conturile clientului
Patru tipuri de conturi: financiar, de mărfuri, de bonusuri, corporativ. Cursul bonusurilor și mișcările pe conturi se țin într-un singur loc.
Mesaje către clienți și casier
- Pe ecranul casei, ca să spună casierul ce trebuie
- Pe bonul fiscal, ca să vadă cumpărătorul oferta pe hârtie
- SMS și e-mail după șablon, cu substituții
- Pe contul clientului, ca mesajul să îl aștepte în cabinet
- Periodicitate: fără repetări, zilnic, săptămânal, lunar
Segmentul clientului ca condiție într-o regulă
Loialitate și analiză în aceeași bază
Segmentul ciclului de viață poate fi pus condiție în orice regulă, iar schimbarea segmentului este un eveniment. O campanie de reactivare se construiește fără programator: condiție după segment, eveniment, mesaj. La acest eveniment sunt disponibile mesajele, schimbarea statusului și acordarea de bonusuri. Detalii pe pagina ciclului de viață.
Grup de control și rapoarte
În regulă este încorporat grupul de control: o parte dintre clienți nu primește oferta, iar din diferență se vede efectul ei real. Clientul rămâne mereu în același grup.
Rapoartele acoperă reducerile acordate, rulajul bonusurilor, clasamentele clienților și ale reducerilor, certificatele, zilele de naștere, chestionarele și evaluările, plus cele 12 rapoarte ale ciclului de viață.
Când rețeaua crește
Modulul din ERP este un start bun pentru o rețea cu un singur sistem contabil. Când magazinele se înmulțesc, regulile și bonusurile se conduc mai comod în centrul web: clienții, cardurile, grupele și regulile se transferă acolo fără pierderea istoricului, iar calculul poate fi comparat cu cel anterior. Certificatele, cupoanele și cardurile cu ștampile rămân funcții ale modulului ERP.
Întrebări frecvente
Am nevoie de un server separat?
Nu. Modulul funcționează în sistemul dvs. ERP, lângă clienți și bonuri.
Poate marketerul să schimbe regulile singur?
Da. Regula se descrie prin date: eveniment, condiții, acțiuni și mesaje. Programatorul e necesar doar pentru cazuri nestandard.
Există certificate și cupoane în modul?
Da, în modulul ERP există certificate-cadou, cupoane și carduri cu ștampile. În centrul web ele nu sunt încă acceptate.
Cum trec la centrul web?
Clienții, cardurile, grupele și regulile se transferă cu un încărcător special. Calculul poate fi comparat cu cel anterior înainte de lansare.