Группы и спеццены
Процент или сумма для группы клиентов, специальная цена, способ округления у каждого правила.
Модуль лояльности в ERP — это скидки, бонусы со сроком сгорания, статусы клиентов, подарки и сообщения, которые настраиваются правилами внутри учётной системы, где уже лежат клиенты и чеки. Правило задаётся данными, а не кодом, поэтому маркетолог меняет условия акции без программиста.
Правила как данные
Любое правило собирается из четырёх частей. Один и тот же способ описывает чек, открытие счёта, день рождения и смену сегмента клиента.
- 1
Событие
Что запускает правило: проведение чека, день рождения, смена сегмента и другие. Всего 12 типов событий.
- 2
Условия
Сеть, магазин, дни недели и время, сумма чека, товары, группа клиента, статус, сегмент. Всего 25 видов условий.
- 3
Действия
Скидка, бонусы, подарок, смена статуса, операция по счёту. Всего 13 видов действий.
- 4
Сообщения
Текст кассиру или покупателю в нужный момент.
25видов условий
13видов действий
12типов событий
Скидки
Ступени и количество
Чем больше товара или сумма, тем выше процент. Для скидки по количеству можно задать фильтр по цене.
«Купи N — получи M»
Каждый N-й товар со скидкой или в подарок, схема N+M.
Комплекты
Набор по фиксированной цене. Он применяется, только если выгоднее уже насчитанных скидок, а цену набора защищают от округления.
Пары товаров
Скидка, когда два заданных товара лежат в одном чеке.
Периоды
Срок действия, дни недели и часы. Правило срабатывает, только если оно проведено и попадает в период.
Бонусы, статусы, подарки
Бонусы со сгоранием
Начисление от суммы чека или по строкам, множитель за каждый N-й визит. Срок жизни бонусов задаётся в правиле, сгорающие бонусы списываются по расписанию.
Статусы по обороту
Клиент переходит на новый уровень по сумме покупок за выбранный период. История смены статусов сохраняется.
Подарки
Подарок к покупке, подарок за ответ в анкете, отказ клиента от подарка.
Сертификаты и купоны
Подарочные сертификаты с номиналом, сроком и PIN, генерация купонов, проверка и погашение на кассе. Это возможности модуля ERP.
Клип-карты
Накопительная карта «N покупок — приз». Тоже в модуле ERP.
Счета клиента
Четыре типа счетов: финансовый, товарный, бонусный, корпоративный. Курс бонусов и движения по счетам хранятся в одном месте.
Сообщения клиентам и кассиру
- На экран кассы, чтобы кассир сказал нужное слово
- В фискальный чек, чтобы покупатель увидел предложение на бумаге
- SMS и e-mail по шаблону с подстановками
- На счёт клиента, чтобы сообщение ждало в личном кабинете
- Периодичность: без повторов, ежедневно, еженедельно, ежемесячно
Сегмент как условие правила
Лояльность и аналитика в одной базе
Сегмент жизненного цикла можно поставить условием в любое правило, а смена сегмента — это событие. Реактивационная кампания собирается без программиста: условие по сегменту, событие, сообщение. На этом событии доступны сообщения, смена статуса и начисление бонусов. Подробнее — на странице жизненного цикла.
Контрольная группа и отчёты
В правило встроена контрольная группа: часть клиентов акции не получает, и по разнице видно её реальный эффект. Клиент всегда остаётся в одной и той же группе.
Отчёты охватывают начисленные скидки, оборот бонусов, рейтинги клиентов и скидок, сертификаты, дни рождения, анкеты и оценки, а также 12 отчётов жизненного цикла.
Когда сеть растёт
Модуль в ERP — хороший старт для сети с одной учётной системой. Когда магазинов становится больше, правила и бонусы удобнее вести в веб-центре: клиенты, карты, группы и правила переносятся туда без потери истории, а расчёт можно сверить с прежним. Сертификаты, купоны и клип-карты остаются возможностями модуля ERP.
Частые вопросы
Нужен ли отдельный сервер?
Нет. Модуль работает внутри вашей ERP-системы, рядом с клиентами и чеками.
Может ли маркетолог менять правила сам?
Да. Правило описывается данными: событие, условия, действия и сообщения. Программист нужен для нестандартных задач.
Есть ли в модуле сертификаты и купоны?
Да, в модуле ERP есть подарочные сертификаты, купоны и клип-карты. В веб-центре они пока не поддерживаются.
Как перейти в веб-центр?
Клиенты, карты, группы и правила переносятся специальным загрузчиком. Расчёт можно сверить с прежним до запуска.