Статьи

Скидка или бонус

Скидка или бонус: что выбрать для магазина

Скидка и бонус выглядят похоже, но по-разному влияют на маржу, на частоту покупок и на работу кассира. Разбираем разницу на одном чеке и даём правило выбора.

Читать далее → Практическое руководство

Как запустить программу лояльности в магазине

Пошаговый план запуска: от цели и механик до обучения кассиров и первых замеров. Без обещанных сроков: они зависят от вашей сети.

Читать далее → Аналитика клиентов

RFM для розницы: как разделить клиентов на полезные группы

R, F и M на примере магазина: как считаются баллы, кто попадает в углы матрицы и что с каждой группой делать. Метод простой, но у него есть пределы.

Читать далее → Аналитика клиентов

Сегменты жизненного цикла: кто новый, лояльный, уходящий или ушедший

Новый, лояльный, под угрозой, ушедший, реактивированный: что значит каждый сегмент, как задаётся порог и какое действие за ним следует.

Читать далее → Приложение покупателя

Приложение лояльности без App Store: преимущества и ограничения

Что такое веб-приложение (PWA), как оно добавляется на главный экран, что работает без интернета и чего оно не умеет. Честно о плюсах и ограничениях.

Читать далее → Данные и закон

Закон № 195/2024 и программа лояльности магазина

Что программа лояльности знает о покупателе, какие права есть у человека и какие вопросы стоит задать поставщику до запуска. Материал не заменяет консультацию юриста.

Читать далее → Переход на цифровую программу

От пластиковых карт к карте в телефоне без потери истории

Как перенести клиентов, карты, группы и историю из старой системы в новую без потерь. Пластик при этом не исчезает: его можно оставить рядом с картой в телефоне.

Читать далее → Расчёт на ваших цифрах

Как посчитать окупаемость программы лояльности

Формула по шагам: стоимость скидок, рост частоты покупок, контрольная группа. Без рыночных средних: все входные числа ваши, а пример ниже выдуманный.

Читать далее → Выбор архитектуры

Лояльность в ERP или в вебе: как выбрать

Модуль лояльности внутри ERP или веб-центр: чем они отличаются, когда подходит каждый, как перейти без потери истории и когда имеет смысл использовать оба.

Читать далее → Чего избегать

Ошибки программ лояльности и как их избежать

Десять частых ошибок: скидки тем, кто купил бы и так, слишком сложные правила, отсутствие замеров. У каждой есть признак и способ исправления.

Читать далее →