Какие механики подходят продуктовой и непродовольственной рознице, аптекам, одежде и сетям с несколькими форматами, и какую задачу они обычно решают.
Программа лояльности для розницы зависит от того, как часто и на какую сумму покупают. Для продуктового магазина, аптеки и магазина одежды нужны разные правила, поэтому механики собираются из одних блоков. Ниже — что подходит каждому формату. Цифр эффекта мы не обещаем: они зависят от вашей базы.
Механики: скидки по группам карт, бонусы со сроком, ступени по количеству, «купи N — получи M», условия по дням недели и часам, сообщения на кассе. Задача: удержать частых покупателей и не раздавать скидки тем, кто и так лоялен. Пример: бонусы ко второй покупке за неделю и напоминание о сгорании.
Техника, товары для дома. Механики: комплекты и пары товаров, подарок к покупке, спеццены, статусы по обороту. Задача: покупки редкие, но крупные, поэтому важно вернуть клиента вовремя. Уход считается по его собственному ритму. Пример: к технике предлагается аксессуар по цене набора.
Механики: бонусы по отдельным группам товаров, запрет скидок для выбранных групп, окно дня рождения, сообщения на кассу. Задача: постоянные покупатели с регулярным набором. Ограничения по группам товаров задаются правилом. Пример: бонусы на косметику, без бонусов на выбранные группы.
Механики: акции с баннером и товарами, ступени («вторая пара»), день рождения, статусы, рассылки. Задача: сезонные распродажи и возврат покупателей после них. Пример: вторая пара обуви со скидкой и баннер новой коллекции.
Механики: условия по сети, точке и подразделению, одна карта на все форматы, контрольная группа. Задача: единый клиент и разные акции для разных форматов. Пример: одна карта в супермаркете и в магазине у дома, но разные акции.
Ежедневные покупки требуют бонусов и напоминаний, редкие — комплектов и возврата вовремя.
Например, скидка по группе карт и бонусы со сроком. Остальное добавится позже.
Пилот покажет, как правила работают на ваших чеках, до запуска во всей сети.
Кафе и рестораны (HoReCa) мы отдельным решением не предлагаем. Если у вас есть розничная часть, расскажите о задаче на демонстрации.
Да. Правила привязываются к сети, точке или подразделению, а клиент у всех один.
Да, можно начать с одной точки и одной механики. Остальное добавляется позже.
Правила настраиваются под ваш ассортимент. Примеры механик для вашего формата покажем на демонстрации.
Разговор на 30 минут о вашей программе лояльности, без общих презентаций.