После аудита
Список механик, план переноса и перечень касс, которые подключаем.
Внедрение программы лояльности идёт по понятным этапам, и каждый заканчивается проверяемым результатом. Мы настраиваем правила вместе с маркетологом, проверяем чеки на кассе и запускаем сначала одну точку. Сроки не называем: они зависят от числа магазинов, касс и состояния данных, оценку даём после аудита.
Путь от аудита до запуска
- 1
Аудит
Цели, магазины, текущие карты и скидки.
- 2
Перенос данных
Клиенты, карты, группы, правила.
- 3
Правила
Механики вместе с маркетологом.
- 4
Кассы и чеки
Подключение и проверка расчёта.
- 5
Приложение
В бренде магазина, баннеры, тексты.
- 6
Пилот
Одна точка, наблюдение за чеками.
- 7
Запуск и обучение
Остальные точки, обучение, поддержка.
Кто что делает
| Этап | Наша сторона | Ваша сторона |
|---|---|---|
| 1. Аудит | Разбираем цели, магазины, карты и скидки | Описываете текущую программу, даёте доступ к людям и данным |
| 2. Перенос данных | Готовим загрузку, сверяем расчёт | Выгрузка клиентов и карт, ответственный за данные |
| 3. Правила | Настраиваем механики вместе с маркетологом | Маркетолог формулирует условия акций и уровней |
| 4. Кассы | Подключаем кассу или API, проверяем чеки | Доступ к кассам, специалист по ИТ магазина |
| 5. Приложение | Оформление, баннеры, тексты на румынском и русском | Логотип, цвета, согласование политики с юристом |
| 6. Пилот | Наблюдаем чеки, поправляем правила | Кассиры и обратная связь |
| 7. Запуск | Подключаем остальные точки | Решение о старте, сообщение клиентам |
| 8. Обучение и поддержка | Обучаем маркетологов и кассиров, сопровождаем | Назначаете ответственных |
Результат каждого этапа
После переноса данных
Клиенты и карты загружены, расчёт сверен с прежним на реальных чеках.
После настройки правил
Акции и бонусы работают на тестовых чеках, маркетолог умеет их менять.
После подключения касс
Чеки проходят полный цикл: идентификация, расчёт, подтверждение.
Пилот на одной точке нужен, чтобы увидеть живые чеки до массового запуска. После запуска мы обучаем маркетологов и кассиров и остаёмся рядом: вопросы по правилам, кассе и приложению принимаем и дальше.
Что проверяем на пилоте
- Идентификацию клиента по карте, телефону и коду
- Расчёт скидок и бонусов на живом чеке
- Работу кассы без связи и досылку чеков
- Сообщения кассиру и в чек
- Электронный чек и бонусы в приложении клиента
Если на пилоте что-то работает не так, мы правим правила или настройки до запуска в остальных магазинах.
Что нужно и что получаете
Нужно от магазина
- Ответственный за проект
- Описание текущих карт, групп и скидок
- Доступ к данным и кассам
- Маркетолог для правил
- Логотип, цвета и тексты для приложения
Вы получаете
- Работающие правила и перенесённые клиенты
- Подключённые кассы с проверенными чеками
- Приложение в бренде магазина
- Обученную команду
- Запуск сначала на одной точке
Частые вопросы
Можно ли начать с одного магазина?
Да. Пилот на одной точке нужен именно для этого: проверить правила и чеки до запуска в остальных.
Остановится ли работа магазина?
Нет. Касса продолжает продавать, подключение идёт параллельно и проверяется на тестовых чеках.
Нужно ли что-то писать программистам?
Правила настраиваются без кода. Программист нужен только для подключения чужой кассы по API.