Здесь собраны вопросы о программе лояльности для магазина: как начать, как это работает на кассе, что видит покупатель и какую аналитику получает маркетолог. Здесь нет цифр и обещаний, которых нет в продукте: где что-то настраивается под проект, мы так и пишем. Общий обзор — на главной, детали — на страницах механик, интеграций и внедрения.
Выбор и запуск
Что такое Synngate Loyalty?
Система лояльности для розницы: скидки, бонусы, акции, карта в телефоне и аналитика жизненного цикла. Работает в вашей ERP-системе, в веб-центре и на кассе.
Можно ли взять только одну часть?
Да. Начать можно с модуля ERP, веб-центра, кассы или приложения, остальное добавляется позже.
Есть ли демо приложения?
Да, на демонстрации показываем приложение с условными данными: карту, акции, чек и бонусы.
Сколько это стоит?
Стоимость зависит от состава модулей и числа точек, рассчитаем после демонстрации.
Как быстро можно запуститься?
Срок зависит от числа магазинов, касс и состояния данных. Оценку даём после аудита, сначала запускается одна точка.
Нужно ли менять ERP-систему?
Нет. Модуль лояльности работает внутри вашей ERP-системы, а веб-центр обменивается с ней через коннекторы, состав обмена согласуем.
Можно ли перенести клиентов из текущей программы?
Да. Переносятся клиенты, идентификаторы, группы, номенклатура, спеццены и правила, а расчёт сверяется с прежним.
Касса и связь
Нужно ли менять кассу?
Нет. Есть своя касса с лояльностью из коробки, а для других касс предусмотрен открытый API. Подключение обсуждаем на демонстрации.
Что будет, если пропала связь?
Касса не останавливает продажу. Расчёт идёт в узле магазина или в ядре внутри кассы, чеки досылаются после восстановления связи.
Можно ли работать с несколькими магазинами и форматами?
Да. Правила привязываются к сети, точке или подразделению, а клиент у всех один.
Какие банковские терминалы поддерживаются?
Касса Synngate работает с 7 протоколами банковских терминалов Молдовы и принимает оплату MIA QR.
Как понять, почему не сработала скидка?
В ответе расчёта API есть список правил, которые не сработали, и первое невыполненное условие для каждого.
Приложение и данные
Нужен ли магазин приложений?
Нет. Приложение открывается из браузера и ставится на главный экран. Языки: румынский и русский.
Нужна ли пластиковая карта?
Нет, карта хранится в телефоне и открывается даже без интернета. Пластиковую карту можно привязать по PIN-коду.
Как клиент управляет своими данными?
Он сам скачивает данные, удаляет аккаунт и включает или выключает согласия. Рекламные по умолчанию выключены.
Учитывает ли решение закон 195/2024?
Да, решение учитывает требования Legea nr. 195/2024. Юридическую оценку для вашей компании даёт юрист.
Где хранятся данные?
В нашем облаке или на вашем сервере, по выбору при внедрении.
Аналитика
Что даёт анализ жизненного цикла?
12 сегментов, 12 отчётов и 60 показателей клиента в модуле ERP. Уход считается по собственному ритму клиента, а для сегмента подсказано действие.
Как проверить, что акция работает?
Включите контрольную группу: часть клиентов не получит акцию, и по сравнению виден её настоящий эффект.
Какие отчёты есть в веб-центре?
Продажи и скидки по правилам, эффект акции, остатки по счетам, чеки магазинов и отчёт «почему не сработала скидка».