Нет барьера установки
Многие покупатели не хотят занимать память ради одного магазина. Веб-приложение пробуют быстрее.
Приложение лояльности без App Store звучит как компромисс, но для магазина это часто разумный выбор. PWA-приложение для магазина открывается из браузера, ставится на главный экран телефона и выглядит как обычное приложение, а клиенту не нужно искать его в магазине приложений и ждать загрузки.
Что такое PWA
PWA (Progressive Web App) — это сайт, который умеет вести себя как приложение. Его адрес открывают в браузере, а затем добавляют значок на главный экран. После этого он запускается отдельным окном, без адресной строки, и занимает на телефоне совсем немного места.
Для магазина это означает, что запуск не упирается в разработку под разные системы и в публикацию. Для покупателя всё выглядит просто: открыл ссылку или отсканировал QR-код у кассы, вошёл, добавил значок. Никаких паролей и поиска в магазине приложений.
Откройте ссылку
Из сообщения, с плаката у кассы или по QR-коду.
Войдите по e-mail
Приходит одноразовый код, пароль придумывать не нужно.
Добавьте на главный экран
Через меню браузера: появится значок, как у обычного приложения.
Пользуйтесь картой
Покажите код на кассе, смотрите остаток бонусов, акции и чеки.
Преимущества для магазина
Нет проверки в магазине приложений
Исправления и новые функции доходят до всех сразу, без ожидания публикации и без того, чтобы клиент обновлял приложение.
Один код для всех телефонов
Не нужно отдельно делать версии для разных систем, поэтому и запуск, и поддержка проще.
Меньше расходов
Нет аккаунтов разработчика в магазинах и отдельных процедур публикации.
Что работает без интернета
Покупатель стоит у кассы в подвале торгового центра, связи нет, а карту показать надо. Для этого главные вещи хранятся на самом телефоне: карта с кодом открывается и без сети, потому что берётся из памяти. История, остаток и акции требуют связи.
Всё, что зависит от свежих данных на сервере, без связи недоступно. Это нормально, но об этом стоит сказать клиентам прямо, чтобы они не искали ошибку.
Это важная деталь для проверки любого поставщика: спросите, что именно открывается без интернета. «Работает офлайн» без уточнения ничего не значит.
Чего PWA не умеет или делает хуже
Честный список ограничений: - Нет в поиске магазина приложений. Клиента нужно привести ссылкой, плакатом, QR-кодом или кассиром. - Уведомления зависят от телефона. На некоторых устройствах Web Push работает только после добавления значка на главный экран, а у клиента могут быть отключены разрешения. - Ограниченный доступ к функциям телефона. Базовые вещи работают, но тонкая интеграция с системой возможна не везде. - Привычка. Часть людей по-прежнему ищет «настоящее» приложение в магазине. Им нужно показать, как добавить значок.
Если для вашей аудитории магазин приложений принципиален, отдельный вопрос решается дополнительной упаковкой. Обсудите это заранее, а не после запуска.
Как убедить клиента поставить Сам формат не продаёт приложение, продаёт выгода:
- Покажите на кассе, что он получит: остаток бонусов, срок сгорания, электронный чек
- Дайте QR-код на плакате и на чеке
- Попросите кассира помочь добавить значок в первый визит
- Не требуйте регистрации до первой выгоды
- Напоминайте о сгорании бонусов в сообщениях, это самая понятная причина открыть приложение
Веб-приложение или приложение из магазина
Сравним два подхода по тому, что важно владельцу магазина:
Первый вход клиента
Веб-приложение (PWA)По ссылке или QR, за минуту
Приложение из магазинаПоиск, загрузка, установка
Обновления
Веб-приложение (PWA)Сразу у всех
Приложение из магазинаКлиент обновляет сам, часть остаётся на старых версиях
Публикация
Веб-приложение (PWA)Не нужна
Приложение из магазинаПроверка и правила магазина
Видимость
Веб-приложение (PWA)Только по вашей ссылке
Приложение из магазинаЕсть в поиске магазина
Доступ к функциям телефона
Веб-приложение (PWA)Ограничен
Приложение из магазинаШире
Стоимость поддержки
Веб-приложение (PWA)Ниже: один код
Приложение из магазинаВыше: версии под разные системы
Для розницы, где главное карта, акции и бонусы, ограничения PWA обычно не мешают. Если вам нужны сложные функции телефона, это стоит обсудить отдельно.
Как проверить поставщика Перед выбором задайте несколько вопросов и попросите показать ответ на телефоне:
- Что откроется без интернета, а что потребует связи
- Как клиент входит и что будет, если он потерял телефон
- Как клиент может скачать или удалить свои данные
- Кто и как готовит акции и баннеры: нужен ли для этого программист
- Как приложение связано с кассой и когда бонусы появляются у клиента
Данные клиента и согласия Приложение хранит персональные данные: имя, e-mail, историю покупок. Поэтому полезно, чтобы клиент мог посмотреть и скачать свои данные, удалить аккаунт и сам решать, получать ли ему рекламные сообщения. Рекламные согласия по умолчанию лучше оставлять выключенными. Общие принципы закона — в статье о законе 195/2024 и лояльности; по применению к вашему случаю проконсультируйтесь с юристом.
Как это сделано в Synngate Loyalty
Приложение покупателя Synngate Loyalty — PWA на румынском и русском с пятью разделами. Карта с кодом открывается офлайн, вход идёт по e-mail без пароля, акции собираются в ленту, а об остатке и сгорании бонусов приходят напоминания. Подробный состав описан на странице приложения, а акции для него маркетолог ведёт в кабинете. Запросите демонстрацию, чтобы открыть приложение на своём телефоне.
Частые вопросы
Нужно ли что-то устанавливать из магазина приложений?
Нет. Приложение открывается в браузере и добавляется на главный экран.
Работает ли оно на iPhone и Android?
Да, это обычный веб-стандарт, но возможности уведомлений зависят от версии системы и настроек телефона. Проверьте на устройствах ваших клиентов.
Что если клиент потерял телефон?
Вход идёт по e-mail с одноразовым кодом, поэтому достаточно войти с нового устройства. В приложении можно посмотреть свои устройства.
Можно ли обойтись без приложения?
Да. Программа лояльности работает и с картой или номером телефона. Приложение добавляет удобство, но не обязательно для начала.