Fără barieră de instalare
Mulți cumpărători nu vor să ocupe memoria pentru un singur magazin. Aplicația web se încearcă mai repede.
Aplicația de loialitate fără App Store sună a compromis, dar pentru un magazin este adesea o alegere rezonabilă. O aplicație PWA pentru magazin se deschide din browser, se adaugă pe ecranul principal al telefonului și arată ca o aplicație obișnuită, iar clientul nu trebuie să o caute într-un magazin de aplicații și să aștepte descărcarea.
Ce este PWA
PWA (Progressive Web App) este un site care se poate comporta ca o aplicație. Adresa lui se deschide în browser, apoi se adaugă o pictogramă pe ecranul principal. După aceea pornește într-o fereastră separată, fără bara de adrese, și ocupă foarte puțin loc în telefon.
Pentru magazin asta înseamnă că lansarea nu depinde de dezvoltarea pentru sisteme diferite și de publicare. Pentru cumpărător totul arată simplu:
Deschide linkul
Din mesaj, de pe afișul de la casă sau prin codul QR.
Intră cu e-mailul
Primește un cod unic, nu trebuie să inventeze o parolă.
Adaugă pe ecranul principal
Prin meniul browserului: apare o pictogramă, ca la orice aplicație.
Folosește cardul
Arată codul la casă, vede soldul de bonusuri, ofertele și bonurile.
Avantaje pentru magazin
Fără verificare în magazinul de aplicații
Corecturile și funcțiile noi ajung la toți deodată, fără așteptarea publicării și fără ca clientul să actualizeze aplicația.
Un singur cod pentru toate telefoanele
Nu trebuie făcute versiuni separate pentru sisteme diferite, deci și lansarea, și suportul sunt mai simple.
Costuri mai mici
Nu există conturi de dezvoltator în magazine și proceduri separate de publicare.
Ce funcționează fără internet
Cumpărătorul stă la casă în subsolul unui centru comercial, nu are semnal, iar cardul trebuie arătat. Pentru asta lucrurile principale sunt păstrate chiar în telefon: cardul cu cod se deschide și fără rețea, pentru că este luat din memoria telefonului. Istoricul, soldul și ofertele cer conexiune.
Tot ce depinde de date proaspete de pe server nu este disponibil fără conexiune. E normal, dar merită să le spuneți clienților deschis, ca să nu caute o greșeală.
Este un detaliu important la verificarea oricărui furnizor: întrebați ce anume se deschide fără internet. „Funcționează offline” fără precizare nu înseamnă nimic.
Aplicație web sau aplicație din magazin
Să comparăm cele două abordări după ce contează pentru proprietarul unui magazin:
Prima autentificare a clientului
Aplicație web (PWA)Prin link sau QR, într-un minut
Aplicație din magazinCăutare, descărcare, instalare
Actualizări
Aplicație web (PWA)Imediat la toți
Aplicație din magazinClientul actualizează singur, o parte rămân pe versiuni vechi
Publicare
Aplicație web (PWA)Nu e nevoie
Aplicație din magazinVerificare și reguli ale magazinului
Vizibilitate
Aplicație web (PWA)Doar prin linkul dvs.
Aplicație din magazinApare în căutarea magazinului
Acces la funcțiile telefonului
Aplicație web (PWA)Limitat
Aplicație din magazinMai larg
Cost de suport
Aplicație web (PWA)Mai mic: un singur cod
Aplicație din magazinMai mare: versiuni pentru sisteme diferite
Pentru un retail în care contează cardul, ofertele și bonusurile, limitele PWA de obicei nu încurcă. Dacă aveți nevoie de funcții complexe ale telefonului, merită discutat separat.
Ce nu poate sau face mai prost PWA O listă cinstită de limite: - Nu apare în căutarea magazinului de aplicații. Clientul trebuie adus printr-un link, un afiș, un cod QR sau de către casier. - Notificările depind de telefon. Pe unele dispozitive, Web Push funcționează doar după adăugarea pictogramei pe ecranul principal, iar clientul poate avea permisiunile oprite. - Acces limitat la funcțiile telefonului. Lucrurile de bază merg, dar integrarea fină cu sistemul nu e posibilă peste tot. - Obișnuința. O parte dintre oameni caută în continuare aplicația „adevărată” în magazin. Lor trebuie să li se arate cum se adaugă pictograma.
Dacă pentru publicul dvs. magazinul de aplicații este esențial, subiectul se rezolvă separat, printr-o împachetare suplimentară. Discutați-l din timp, nu după lansare.
Cum convingeți clientul să o adauge
Formatul în sine nu vinde aplicația, o vinde avantajul:
- Arătați la casă ce primește: soldul de bonusuri, termenul de expirare, bonul electronic
- Puneți un cod QR pe afiș și pe bon
- Rugați casierul să ajute la adăugarea pictogramei la prima vizită
- Nu cereți înregistrare înainte de primul avantaj
- Reamintiți în mesaje de expirarea bonusurilor: este cel mai clar motiv să deschidă aplicația
Cum verificați furnizorul Înainte de alegere puneți câteva întrebări și cereți să vi se arate răspunsul pe telefon:
- Ce se deschide fără internet și ce cere conexiune
- Cum intră clientul și ce se întâmplă dacă își pierde telefonul
- Cum își poate descărca sau șterge clientul datele
- Cine și cum pregătește ofertele și bannerele: este nevoie de programator
- Cum este legată aplicația de casă și când apar bonusurile la client
Datele clientului și acordurile Aplicația păstrează date cu caracter personal: nume, e-mail, istoricul cumpărăturilor. De aceea este util ca clientul să-și poată vedea și descărca datele, să-și poată șterge contul și să decidă singur dacă primește mesaje publicitare. Acordurile publicitare e bine să fie oprite implicit. Principiile generale ale legii sunt în articolul despre legea 195/2024 și loialitate; pentru aplicarea la cazul dvs. consultați un jurist.
Cum este făcut în Synngate Loyalty
Aplicația cumpărătorului din Synngate Loyalty este un PWA în română și rusă, cu cinci secțiuni. Cardul cu cod se deschide offline, autentificarea se face prin e-mail, fără parolă, ofertele sunt adunate într-un flux, iar despre sold și expirarea bonusurilor vin reamintiri. Componența detaliată este descrisă pe pagina aplicației, iar ofertele pentru ea le conduce marketerul în cabinet. Cereți o demonstrație, ca să deschideți aplicația pe propriul telefon.
Întrebări frecvente
Trebuie să instalez ceva dintr-un magazin de aplicații?
Nu. Aplicația se deschide în browser și se adaugă pe ecranul principal.
Funcționează pe iPhone și pe Android?
Da, este un standard web obișnuit, dar posibilitățile pentru notificări depind de versiunea sistemului și de setările telefonului. Verificați pe dispozitivele clienților dvs.
Ce se întâmplă dacă clientul își pierde telefonul?
Autentificarea se face prin e-mail cu cod unic, deci este suficient să intre de pe un dispozitiv nou. În aplicație se pot vedea dispozitivele proprii.
Se poate fără aplicație?
Da. Programul de loialitate funcționează și cu card sau număr de telefon. Aplicația adaugă comoditate, dar nu este obligatorie la început.